Politica de returnare produse
La unelteshop.ro ne dorim ca fiecare client să poată cumpăra în siguranță, având informații clare despre drepturile sale. Pentru comenzile plasate la distanță, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în condițiile legislației aplicabile și ale regulilor comerciale prezentate mai jos.
Prezenta politică se aplică produselor achiziționate online de pe unelteshop.ro și explică pașii necesari pentru returnare, condițiile de acceptare, obligațiile părților și situațiile în care returul poate fi refuzat sau poate implica diminuarea valorii.
Datele comerciantului
Magazinul online unelteshop.ro este administrat de UNELTE SHOP SRL, cu următoarele date de identificare:
- CUI: 54683425
- Nr. înregistrare: J2026031591003
- Sediu: România, județul Ilfov, oraș Bragadiru, cod poștal 077025
- Email contact: contact@unelteshop.ro
Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a fi obligat să își justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să informeze magazinul în interiorul termenului menționat, prin completarea formularului de retur sau prin transmiterea unei solicitări la adresa de email afișată pe site.
După notificare, produsul trebuie trimis fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retur.
Cum se face returul
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare clară, folosind formularul de retur sau contactând magazinul prin email. Returul nu poate fi procesat fără o cerere înregistrată în prealabil.
După înregistrarea cererii, clientul va primi instrucțiuni privind adresa de expediere și pașii necesari. Produsele trebuie trimise prin curier, iar coletul trebuie să conțină informații de identificare (de exemplu, numărul cererii de retur).
Atenție: Coletele expediate fără notificare prealabilă, fără elemente de identificare sau cu plata ramburs nu vor fi acceptate.
Condiții de predare a returului
Produsele trebuie returnate exclusiv prin curier, la adresa comunicată în cadrul procesului de retur. Predarea personală la sediu, depozit sau alte puncte de lucru nu este acceptată.
Costul transportului de retur
Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul este determinat de o eroare a magazinului, cum ar fi livrarea unui produs greșit.
În astfel de situații, dacă produsul nu a fost utilizat, transportul de retur poate fi organizat de magazin.
Starea produselor returnate
Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite, însoțite, pe cât posibil, de toate accesoriile, componentele și documentele originale.
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea normală a acestuia. Cu alte cuvinte, produsul poate fi inspectat în mod rezonabil, dar nu trebuie utilizat, deteriorat sau modificat.
Nu se acceptă la retur produse care prezintă:
- urme de uzură excesivă
- lovituri sau zgârieturi
- intervenții neautorizate
- piese lipsă
- orice alte defecte care afectează integritatea ori valoarea comercială
Produse folosite sau afectate
Dacă produsul a fost utilizat dincolo de simpla verificare, returul poate fi refuzat sau suma rambursată poate fi redusă.
În cazul produselor care funcționează cu combustibil, uleiuri sau alte consumabile tehnice, utilizarea acestora poate duce la diminuarea valorii de retur, corespunzător costurilor necesare readucerii produsului la starea de revânzare.
Produse fără drept de retur
Anumite produse sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform art. 16 din OUG 34/2014. Acestea includ, fără a se limita la:
- produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate
- servicii deja prestate
- conținut digital livrat fără suport material
Pentru anumite produse sigilate, returul este posibil doar dacă ambalajul este intact și nu prezintă urme de deschidere.
Recomandare: Verificați cu atenție descrierea produsului înainte de plasarea comenzii, pentru a identifica eventualele limitări privind returul.
Verificarea produsului la livrare
La primirea coletului, este importantă verificarea acestuia în prezența curierului.
- Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, se recomandă refuzarea recepției și întocmirea unui document de constatare împreună cu curierul.
- Dacă, la deschiderea coletului în prezența curierului, se constată produse deteriorate sau lipsuri, recepția trebuie refuzată pe loc.
Important: După acceptarea coletului, responsabilitatea privind starea produsului este transferată către client.
Obligațiile magazinului
După primirea produsului returnat și verificarea acestuia, magazinul va analiza îndeplinirea condițiilor de retur și va informa clientul asupra rezultatului.
În cazul unui retur acceptat, se vor rambursa sumele achitate, inclusiv costul livrării standard, cu excepția situației în care clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare.
Rambursarea se va face printr-o metodă adecvată, iar în cazul plății ramburs, prin transfer bancar în contul indicat de client.
Termenul de rambursare
Rambursarea sumelor aferente unui retur aprobat se va face în termen legal, după recepționarea produsului returnat, verificarea acestuia și confirmarea îndeplinirii condițiilor de retur.