Modalitatea de livrare

Livrarea produselor comandate pe unelteshop.ro se realizează prin firme de curierat partenere, la adresa indicată de client în momentul plasării comenzii. Este important ca datele de livrare să fie completate corect și complet, pentru a evita întârzieri sau probleme în procesul de livrare.

Expedierea se efectuează pe teritoriul României, în localitățile acoperite de rețeaua curierilor. În funcție de disponibilitatea produselor, dimensiunea coletului și zona de livrare, comanda poate fi preluată de unul dintre partenerii logistici.

Produsele sunt livrate exclusiv prin curier, fără posibilitatea de ridicare personală de la sediu sau depozit.

Procesarea și expedierea comenzilor

Procesul de livrare începe după confirmarea și validarea comenzii. În anumite situații, poate fi necesară verificarea datelor sau reconfirmarea telefonică.

Dacă informațiile furnizate sunt incomplete sau nu se poate lua legătura cu clientul, expedierea poate fi amânată.

Pentru produsele voluminoase, grele sau care necesită transport special, termenul de procesare poate diferi, iar clientul va fi informat în prealabil.

Termenul de livrare

Termenul estimativ de livrare este de aproximativ 24–48 de ore din momentul procesării comenzii.

Acesta poate varia în funcție de mai mulți factori, precum disponibilitatea produselor, ora plasării comenzii, volumul de solicitări, timpul de preluare al curierului, distanța până la destinație și condițiile logistice.

În perioade aglomerate sau în situații neprevăzute (sărbători, condiții meteo nefavorabile, campanii promoționale), termenul de livrare poate fi extins. În cazul întârzierilor semnificative, clientul va fi informat în măsura posibilului.

Costul livrării

Costul livrării este afișat în procesul de comandă, în funcție de greutatea coletului, valoarea comenzii și adresa de livrare.

Pentru produsele voluminoase sau care necesită condiții speciale de transport, pot exista tarife diferite, care vor fi comunicate înainte de expediere.

Recepția coletului

La primirea coletului, este recomandată verificarea atentă a ambalajului, în prezența curierului. Dacă există urme de deteriorare, se recomandă deschiderea coletului înainte de semnarea de primire.

Clientul poate refuza recepția coletului în următoarele situații:

• Coletul este deteriorat sau prezintă urme vizibile de manipulare necorespunzătoare;

• Produsul nu corespunde comenzii;

• Lipsesc componente sau accesorii;

• Produsul prezintă defecte vizibile;

• Există suspiciuni privind integritatea conținutului.

În aceste cazuri, este necesară întocmirea unui proces-verbal împreună cu reprezentantul curierului și refuzarea coletului.

Reclamații și sesizări

Reclamațiile ulterioare recepției pot fi limitate dacă livrarea a fost acceptată fără obiecții. Din acest motiv, verificarea coletului la primire este esențială.

Dacă apar probleme după livrare, clientul este rugat să transmită în cel mai scurt timp un email la adresa magazinului, însoțit de fotografii relevante ale coletului, etichetei și produsului.

Livrări nereușite

În situația în care livrarea nu poate fi finalizată, curierul poate efectua mai multe încercări de predare.

Dacă livrarea eșuează, coletul va fi returnat către expeditor. O nouă expediere poate necesita reconfirmarea comenzii și, în anumite cazuri, achitarea unor costuri suplimentare.

Datele comerciantului

Magazinul online unelteshop.ro este administrat de UNELTE SHOP SRL, CUI 54683425, nr. înregistrare J2026031591003, cu sediul în Bragadiru, județul Ilfov, cod poștal 077025.

Pentru informații suplimentare, ne puteți contacta la adresa: contact@unelteshop.ro